Standard de Performanta

Standardul de Performanta

Autoritatea Nationala de Reglementare in domeniul Energiei a emis un ordin care stabileste nivelurile indicatorilor de performanta si obiectivele cu privire la furnizarea gazelor naturale, pentru urmatoarele activitati:

  • Contractarea gazelor naturale

  • Facturarea contravalorii gazelor natural furnizate

  • Solutionarea sesizarilor consumatorilor cu privire la conditiile de calitate a gazelor naturale furnizate

  • Informarea consumatorilor in conformitate cu cerintele prezentului standard de performanta

  • Rezolvarea reclamatiilor la adresa furnizorului formulate de solicitanti/consumatori cu privire la nerespectarea standardului de performanta

  • Rezolvarea altor reclamatii si cereri ale solicitantilor/consumatorilor

Standardul de performanta reglementeaza criteriile de calitate comerciala definite de indicatorii de performanta pentru asigurarea serviciului de furnizare a gazelor naturale catre consumatori, precum si cerintele de raportare pentru furnizori. Pentru informatii suplimentare referitoare la reglementarile ANRE, va invitam sa descarcati documentele atasate mai jos.

Standard de performanta pentru activitatea de furnizare gaze naturale

Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 1 (Anexa 2)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 1 (Anexa 3)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 2 (Anexa 2)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 2 (Anexa 3)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 3 (Anexa 2)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 3 (Anexa 3)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 4 (Anexa 2)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 4 (Anexa 3)

Descarca

Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 1 (Anexa 2)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 1 (Anexa 3)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 2 (Anexa 2)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 2 (Anexa 3)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 3 (Anexa 2)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 3 (Anexa 3)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 4 (Anexa 2)

Descarca
Descarca

Raportari indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale Trimestrul 4 (Anexa 3)

Descarca

Descarca

Raportari aferente indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale (Anexa 2)

Descarca
Descarca

Raportari aferente indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare gazelor naturale (Anexa 3)

Descarca

A. Indicatori de performanta anuali (2021)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Art.11, IPA 1 – Procesarea cererilor de contractare 100% 100%
Art.12, IPA 2 – Raspunsuri la solicitarile consumatorilor 100% 100%
Art.13, IPA 3 – Reluarea furnizarii 100% 100%
Art.14, IPA 4 – Informatii cu privire la indicatorii de performanta 100% 100%

B. Date generale privind activitatea furnizorului (2021)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Numarul de solicitari privind incheierea contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 93
Numarul contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 45
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea ca efect al neindeplinirii obligatiilor de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea si care si-au indeplinit obligatiile de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea, care si-au indeplinit obligatiile de plata si carora li s-au reluat furnizarea in termen de 24 de ore 0

A. Indicatori de performanta anuali (2020)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Art.11, IPA 1 – Procesarea cererilor de contractare 100% 100%
Art.12, IPA 2 – Raspunsuri la solicitarile consumatorilor 100% 100%
Art.13, IPA 3 – Reluarea furnizarii 100% 100%
Art.14, IPA 4 – Informatii cu privire la indicatorii de performanta 100% 100%

B. Date generale privind activitatea furnizorului (2020)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Numarul de solicitari privind incheierea contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 3
Numarul contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea ca efect al neindeplinirii obligatiilor de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea si care si-au indeplinit obligatiile de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea, care si-au indeplinit obligatiile de plata si carora li s-au reluat furnizarea in termen de 24 de ore 0

A. Indicatori de performanta anuali (2019)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Art.11, IPA 1 – Procesarea cererilor de contractare 100% 100%
Art.12, IPA 2 – Raspunsuri la solicitarile consumatorilor 100% 100%
Art.13, IPA 3 – Reluarea furnizarii 100% 100%
Art.14, IPA 4 – Informatii cu privire la indicatorii de performanta 100% 100%

B. Date generale privind activitatea furnizorului (2019)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Numarul de solicitari privind incheierea contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 8
Numarul contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 2
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea ca efect al neindeplinirii obligatiilor de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea si care si-au indeplinit obligatiile de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea, care si-au indeplinit obligatiile de plata si carora li s-au reluat furnizarea in termen de 24 de ore 0

A. Indicatori de performanta anuali (2018)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Art.11, IPA 1 – Procesarea cererilor de contractare 100% 100%
Art.12, IPA 2 – Raspunsuri la solicitarile consumatorilor 100% 100%
Art.13, IPA 3 – Reluarea furnizarii 100% 100%
Art.14, IPA 4 – Informatii cu privire la indicatorii de performanta 100% 100%

B. Date generale privind activitatea furnizorului (2018)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Numarul de solicitari privind incheierea contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 34
Numarul contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 2
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea ca efect al neindeplinirii obligatiilor de plata 2
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea si care si-au indeplinit obligatiile de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea, care si-au indeplinit obligatiile de plata si carora li s-au reluat furnizarea in termen de 24 de ore 0

A. Indicatori de performanta anuali (2017)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Art.11, IPA 1 – Procesarea cererilor de contractare 90% 100%
Art.12, IPA 2 – Raspunsuri la solicitarile consumatorilor 95% 100%
Art.13, IPA 3 – Reluarea furnizarii 95% nu a fost cazul
Art.14, IPA 4 – Informatii cu privire la indicatorii de performanta 100% 100%

B. Date generale privind activitatea furnizorului (2017)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Numarul de solicitari privind incheierea contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 12
Numarul contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea ca efect al neindeplinirii obligatiilor de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea si care si-au indeplinit obligatiile de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea, care si-au indeplinit obligatiile de plata si carora li s-au reluat furnizarea in termen de 24 de ore 0

A. Indicatori de performanta anuali (2016)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Art.11, IPA 1 – Procesarea cererilor de contractare 100% 100%
Art.12, IPA 2 – Raspunsuri la solicitarile consumatorilor 100% 100%
Art.13, IPA 3 – Reluarea furnizarii 95% nu a fost cazul
Art.14, IPA 4 – Informatii cu privire la indicatorii de performanta 100% 100%

B. Date generale privind activitatea furnizorului (2016)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Numarul de solicitari privind incheierea contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 21
Numarul contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 5
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea ca efect al neindeplinirii obligatiilor de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea si care si-au indeplinit obligatiile de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea, care si-au indeplinit obligatiile de plata si carora li s-au reluat furnizarea in termen de 24 de ore 0

A. Indicatori de performanta anuali (2015)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Art.11, IPA 1 – Procesarea cererilor de contractare 100% 100%
Art.12, IPA 2 – Raspunsuri la solicitarile consumatorilor 100% 100%
Art.13, IPA 3 – Reluarea furnizarii 95% nu a fost cazul
Art.14, IPA 4 – Informatii cu privire la indicatorii de performanta 100% 100%

B. Date generale privind activitatea furnizorului (2015)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Numarul de solicitari privind incheierea contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 24
Numarul contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 3
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea ca efect al neindeplinirii obligatiilor de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea si care si-au indeplinit obligatiile de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea, care si-au indeplinit obligatiile de plata si carora li s-au reluat furnizarea in termen de 24 de ore 0

A. Indicatori de performanta anuali (2014)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Art.11, IPA 1 – Procesarea cererilor de contractare 90% 100%
Art.12, IPA 2 – Raspunsuri la solicitarile consumatorilor 95% 100%
Art.13, IPA 3 – Reluarea furnizarii 95% nu a fost cazul
Art.14, IPA 4 – Informatii cu privire la indicatorii de performanta 100% 100%

B. Date generale privind activitatea furnizorului (2014)

Numarul articolului Obiectiv Realizat
Numarul de solicitari privind incheierea contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 12
Numarul contractelor de furnizare negociata a gazelor naturale Casnici 0
Noncasnici 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea ca efect al neindeplinirii obligatiilor de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea si care si-au indeplinit obligatiile de plata 0
Numarul total de consumatori carora li s-a limitat/intrerupt furnizarea, care si-au indeplinit obligatiile de plata si carora li s-au reluat furnizarea in termen de 24 de ore 0

Descarca

Standard de performanta pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale

Descarca
Descarca

Ordinul ANRE nr. 37 din 2007 privind aprobarea Standardului de performanta pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale

Descarca